Интеллектуальный ассистент для банка
Создали AI-ассистента на базе NLP для автоматизации 70% типовых запросов.
Крупный коммерческий банк
8 месяцев
6 NLP-инженеров, 4 Full-stack разработчика
Финансы
Задача
Перегруженный call-центр, долгое время ожидания, высокие затраты на поддержку.
Решение
Банк ежедневно обрабатывал тысячи обращений клиентов, большинство из которых были типовыми вопросами. Мы разработали интеллектуального ассистента на базе современных LLM, который понимает естественный язык, отвечает на вопросы о продуктах, помогает с операциями и при необходимости переключает на живого оператора с полным контекстом разговора.
Технологии
"Наши клиенты получают мгновенные ответы 24/7, а операторы могут сосредоточиться на сложных случаях. Win-win для всех."
Дмитрий Козлов
Директор по клиентскому сервису
Результаты
- Автоматизация 70% запросов
- Сокращение времени ожидания с 8 до 1 минуты
- Экономия $5M в год
- NPS вырос на 25 пунктов
Другие проекты
Автоматизация контроля качества
Клиент: Крупный производитель электроники
Задача: 5% брак продукции, медленный ручной контроль, невозможность масштабирования.
Решение: Внедрили систему Computer Vision для автоматического обнаружения дефектов на производственной линии.
AI-персонализация в e-commerce
Клиент: Топ-10 онлайн-ритейлер
Задача: Низкая конверсия, неэффективные рекомендации, отток клиентов.
Решение: Разработали персонализированную рекомендательную систему и предиктивную модель оттока.